تابعونا على:
شريط الأخبار
ضحايا زلزال الحوز يصعدون من جديد أزيلال.. تسجيل 89 حالة لسعة عقرب و3 لدغات أفاعٍ خلال 10 أيام العثور على مسدسين وأزيد من 100 رصاصة يستنفر أمن تزنيت الرجاء يراسل الجامعة للطعن في انتقال رحيمي للعين شقير: دعم حزب زوما لمبادرة الحكم الذاتي يحرج الحزب الحاكم في جنوب إفريقيا تفكيك شبكة لتزوير التأشيرات بالناظور وجرسيف 11 لاعبا أجنبيا للوداد بالمونديال مخطط مكافحة ظاهرة الكلاب والقطط الضالة يكلف الحكومة 1.04 مليار درهم التزوير يقود إلى اعتقال زوجين بالدار البيضاء الإصابة تبعد مدافع الجيش الملكي لأسبوعين العلمي يجري مباحثات مع فريق عمل من المنظمة الدولية للأجهزة العليا للرقابة المالية العامة.. إنفانتينو: أفضل 32 ناديا ينافسون على لقب مونديال الأندية في أمريكا الشمالية الفيفا يتدخل في انتقال رحيمي للعين انطلاق عملية “مرحبا 2025” لاستقبال المغاربة المقيمين بالخارج وزارة العدل ترد على مزاعم التسريبات المثيرة للجدل طنجة.. الحبس النافذ لشاب حرّض قاصرين على الدعارة مزور: الهيدروجين الأخضر سيساهم في استقطاب استثماراتٍ مهمة الرجاء يكشف موعد جمعه العام حزب جاكوب زوما بجنوب أفريقيا يتبنى مبادرة الحكم الذاتي لفتيت يعفي شوراق من مهامه ويعين بنشيخي خلفا له بالنيابة

24 ساعة

تتويج مرجان بجائزة "الأفضل في خدمة الزبناء لسنة 2023" في المغرب

21 ديسمبر 2022 - 12:14

تمكنت مجموعة مرجان، رائدة التوزيع العصري في المغرب منذ سنة 1990، من الظفر بجائزة الأفضل في خدمة الزبناء لسنة 2023 بالمغرب في فئة “الأسواق الممتازة و المتوسطة”، وذلك مساء أمس الثلاثاء بالدار البيضاء، في إطار الدورة السادسة من جائزة الأفضل في خدمة الزبناء للسنة برسم سنة 2023.

وفي هذا السياق، صرح امحمد الشليح، المدير العام بالنيابة لعلامة مرجان: “يشرفني ويسعدني الحصول على هذه الجائزة، التي تكافئ الجهود اليومية لجميع موظفي مرجان البالغ عددهم 7000 فرد، من أجل تقديم أفضل تجربة تسوق لزبنائنا سواء في 41 من الأسواق الكبرى التابعة للمجموعة أو عبر التجارة الالكترونية. ففي مرجان، نضع الزبون دائمًا في صميم اهتماماتنا ونسعى، من خلال خدمتنا للزبناء، إلى تعزيز تجاربهم مهما كانت نقاط الاتصال من أجل خدمتهم بشكل أفضل وبكل ثقة وبطريقة مستدامة”.

وأضاف المتحدث في ذات التصريح: “نحن متواجدون فيما يقرب من 30 مدينة في جميع أنحاء المملكة. لذلك يجب أن نكون قريبين من كل زبون حتى لو كانت التوقعات مختلفة من منطقة إلى أخرى أو من شريحة اجتماعية إلى أخرى، وهو ما يعتبر أحد التحديات التي يجب مواجهتها. علاوة على ذلك، ولأننا مترسخون في الحياة اليومية للمغاربة، فإن انتظارات الزبناء تكون كبيرة لجودة خدماتنا، ولهذا يجب أن نقدم الأفضل للجميع، سواء خلال البيع أو ما بعد البيع”، قبل أن يختتم بالقول: “هذا التميز يشجعنا على مضاعفة جهودنا للعمل كل يوم من أجل الرفع من جودة الخدمات المقدمة لزبنائنا”.

وقد طورت مرجان حلولًا وخبرات من خلال إنشاء عمليات تضمن تجربة مثالية، مع التركيز على القرب والاستماع، من لحظة الوصول إلى نقاط الاتصال الخاصة بالعلامة. وبالتالي، فإنه للحفاظ على روابط قوية ومتينة مع زبنائها، فإن مديرية خدمة الزبون، الذي تم إنشاؤها سنة 2021، حسب بلاغ صحفي، تضمن وتلتزم بتبسيط مسار الزبون، من خلال قنوات اتصال فريدة، مثل وضع رقم هاتفي خاص رهن إشارة الزبناء “08 02 02 20 50 ” يمكن الاتصال به من الاثنين إلى الأحد، من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً، لتقديم إجابات لأسئلة الزبناء والتعامل مع الشكاوى، فضلاً عن التدبير الجيد لخدمة ما بعد البيع ونقاط الاتصال الرقمية والشبكات الاجتماعية والموقع الإلكتروني الخاص بالعلامة.

كما قامت مرجان أيضًا بتكوين ومواكبة موظفيها البالغ عددهم 7000 شخص في مجال العلاقات مع الزبناء، وإنشاء أداة CRM وتطوير عمليات لمعالجة طلبات الزبناء من أجل خفض أوقات الإجابة من يومين إلى 5 ساعات.

وقد مكنت هذه الإجراءات، من تحقيق معدل رضا يزيد عن 91٪، وذلك حسب دراسة أنجزت من طرف Approche Client و Inspire Research من 23 غشت إلى 15 نونبر 2022.

وتجدر الإشارة إلى أن مجموعة مرجان، لأكثر من 30 سنة، تمكنت من توفير المنتجات التجارية الحديثة لعامة الناس، داخل المراكز الحضرية الكبرى، وأيضاً في المدن ذات الحجم المتوسط.

وتُدير “هولدينغ مرجان” أزيد من 441000 متر مربع من مراكز التسوق والمركبات التجارية من الجيل الجديد. ويصل عدد موظفي المجموعة إلى أزيد من 12000 شخص، كما يتوفر الهولدينغ على 144 نقطة بيع في 30 مدينة، وهي الأرقام التي تسمح له بتحقيق أزيد من 100 مليون معاملة بشكل سنوي.

 

 

تابعوا آخر الأخبار من انباء تيفي على Google News

شارك برأيك

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

سياسة

شقير: دعم حزب زوما لمبادرة الحكم الذاتي يحرج الحزب الحاكم في جنوب إفريقيا

للمزيد من التفاصيل...

مخطط مكافحة ظاهرة الكلاب والقطط الضالة يكلف الحكومة 1.04 مليار درهم

للمزيد من التفاصيل...

أخبار العالم

مأساة المهاجر المغربي غير النظامي في كندا

للمزيد من التفاصيل...

وزير الداخلية السعودي يعلن نجاح موسم الحج

للمزيد من التفاصيل...

مال و أعمال

لأول مرة.. المغرب يحصل على أعلى مستوى من الضمان من لدن الوكالة الدولية للطاقة الذرية

للمزيد من التفاصيل...

التجاري وفا بنك يحتفي بريادة الأعمال في الحفل الختامي لجوائز “أنا معاك”

للمزيد من التفاصيل...

أخر المستجدات

ضحايا زلزال الحوز يصعدون من جديد

للمزيد من التفاصيل...

أزيلال.. تسجيل 89 حالة لسعة عقرب و3 لدغات أفاعٍ خلال 10 أيام

للمزيد من التفاصيل...

العثور على مسدسين وأزيد من 100 رصاصة يستنفر أمن تزنيت

للمزيد من التفاصيل...

الرجاء يراسل الجامعة للطعن في انتقال رحيمي للعين

للمزيد من التفاصيل...

شقير: دعم حزب زوما لمبادرة الحكم الذاتي يحرج الحزب الحاكم في جنوب إفريقيا

للمزيد من التفاصيل...

تفكيك شبكة لتزوير التأشيرات بالناظور وجرسيف

للمزيد من التفاصيل...

11 لاعبا أجنبيا للوداد بالمونديال

للمزيد من التفاصيل...

مخطط مكافحة ظاهرة الكلاب والقطط الضالة يكلف الحكومة 1.04 مليار درهم

للمزيد من التفاصيل...