أطلق المرصد الوطني للتنمية البشرية بحثا ميدانيا هو الأول من نوعه، يهدف إلى قياس رضا المستفيدين من برنامج الدعم الاجتماعي المباشر خلال الفصل الأول من تطبيقه.
ويأتي هذا البحث في سياق حرص الدولة على تعزيز فعالية البرامج الاجتماعية وضمان تحقيق أثر إيجابي وملموس على الفئات الهشة والمعوزة.
تجربة المواطن في صلب التقييم
ركز البحث على الوقوف على تجربة المواطن المرتفق مع البرنامج، عبر قياس مستوى رضاه عن الخدمات المقدمة، ومدى استيفاء البرنامج لمعايير الإنصاف وسهولة الولوج والفعالية.
كما تم تحليل الأثر الاجتماعي والاقتصادي للدعم، واستقاء ملاحظات واقتراحات المستفيدين في سبيل تحسين وتجويد البرنامج مستقبلا.
مستوى رضا مرتفع وشفافية ملحوظة
أظهرت نتائج البحث، أن نسبة الرضا العامة عن الدعم المقدم بلغت 87.46%، وهي نسبة تعكس تقبلاً واسعًا للبرنامج بين المستفيدين.
كما عبّر 95% من أرباب الأسر عن ثقتهم في شفافية مسار معالجة طلبات التسجيل، بينما وُصفت المعلومات المقدمة حول البرنامج بأنها واضحة جداً وسهلة الفهم بالنسبة لـ 39.72% من المستجوبين، وواضحة إلى حد ما بالنسبة لـ 53.43%.
تحسين ظروف العيش وتعزيز الأمن الغذائي
أوضح البحث، أن البرنامج ساهم بفعالية في تحسين جوانب مهمة في حياة الأسر المستفيدة، حيث أشار 89.2% من المشاركين إلى تحسن مستوى العيش، من بينهم 31% بشكل ملحوظ. كما عزز البرنامج الأمن الغذائي بالنسبة لـ 92% (منهم 28% بشكل ملحوظ)، وساهم في دعم تمدرس الأطفال بنسبة 82%.
ولوج منصف رغم بعض التحديات
وبالرغم من أن 90.4% من المستجوبين اعتبروا البرنامج منصفًا من حيث الولوج، فإن سهولة إجراءات التسجيل لا تزال تمثل تحدياً، حيث وصفها 5% فقط بأنها سهلة، بينما رأى 67% أنها “متوسطة التعقيد”، مما اضطر معظم الأسر إلى طلب المساعدة الخارجية للتسجيل عبر المنصة الرقمية.
مع ذلك، فقد كانت شروط الاستفادة واضحة لنحو 67% من المستفيدين، بغض النظر عن الجنس أو مكان الإقامة، مما يعكس تقدماً في وضوح المعايير والإجراءات.
مقارنة دولية تُعزز مصداقية البرنامج
أجرى المرصد مقارنة مرجعية (Benchmark) مع برامج دعم اجتماعي مشابهة في دول كالبرازيل، والمكسيك، وإندونيسيا، وجنوب إفريقيا. وقد كشفت هذه المقارنة أن برنامج الدعم الاجتماعي المباشر في المغرب يُعد من بين البرامج الفعالة والمحبذة لدى المستفيدين، مسجلاً نسب رضا قريبة من نظيراتها في الدول ذات الخبرة الطويلة في هذا المجال.
فقد بلغت نسبة رضا المستفيدين المغاربة نحو 88%، وهي نسبة تقترب من تلك المسجلة في برنامج Child Support Grant بجنوب إفريقيا (حوالي 90%)، وتتفوق على برنامج Prospera في المكسيك (ما بين 75 و80%) وKeluarga Harapan في إندونيسيا الذي يسجل نسبة رضا متواضعة. ومع ذلك، ما زال البرنامج المغربي دون مستوى برنامج Bolsa Família في البرازيل الذي يحقق نسبة رضا استثنائية تقدر بـ 95%.
