أعلنت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، اليوم الإثنين، عن إطلاق النسخة الجديدة من منصة “شكاية الصحة”، في خطوة تروم تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين.
وجرى تقديم المنصة بحلتها الجديدة خلال حفل رسمي احتضنته العاصمة الرباط، ترأسه وزير الصحة والحماية الاجتماعية أمين التهراوي، حيث أكد أن هذا المشروع يندرج ضمن ورش إصلاح شامل يهدف إلى تحديث منظومة تدبير الشكايات وترسيخ مبادئ الشفافية والنجاعة في التعامل مع المرتفقين.
وأوضح بلاغ للوزارة، أن المنظومة الجديدة تعتمد على إحداث مركز وطني للاستماع، مدعوم بتقنيات رقمية متطورة، يتيح تسجيل الشكايات وتتبعها ومعالجتها بشكل دقيق إلى حين البت فيها.
كما تقوم على مقاربة متعددة القنوات، تُمكّن المواطنين من إيداع شكاياتهم عبر البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma)، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني، أو تطبيق “واتساب”، إضافة إلى الرسائل النصية القصيرة.
وفي السياق ذاته، وضعت الوزارة رهن إشارة المواطنين الرقم الأخضر 0801005353، لتلقي الشكايات وتتبعها، بهدف تعزيز التواصل المباشر وتسريع الاستجابة.
ويشرف على تشغيل هذه المنظومة طاقم إداري وتقني يضم أطرًا من الوزارة وموظفين بمراكز الاتصال، تحت إشراف خلية مركزية تتولى تتبع الملفات المعقدة وضمان التنسيق بين مختلف المستويات الترابية والقطاعية.
وأكد الوزير أن تحديث منصة “شكاية الصحة” يشكل خطوة نوعية نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل المنظومة الصحية، وتعزيز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة، من خلال ضمان تفاعل سريع وفعّال مع شكاياتهم، وجعل المرتفق في صلب أولويات الإصلاح.
