تمكنت أطلنطاسند للتأمين من تعزيز مسارها نحو التميز التشغيلي، من خلال حصولها على شهادة NM ISO 9001:2015 الخاصة بأنشطة التأمين الصحي وتأمين السيارات وتدبير الشكايات.
وبهذه المناسبة، أعلنت عن كونها جددت بنجاح شهادة المطابقة الخاصة بأنشطة التأمين على الحياة والتأمين البنكي والتأمينات الصغرى، بما يؤكد متانة ونضج نظام إدارة الجودة لديها.
وتسلم هذه الشهادة من طرفVERITAS ، هيئة مستقلة، حيث تؤكد هذه الشهادة على مطابقة مسارات الشركة للمعايير المعمول بها، مع التركيز بشكل خاص على رضا الزبناء والتحسين المستمر والكفاءة التشغيلية.
وقال جلال بنشقرون، المدير العام المنتدب لشركة أطلنطاسند: “لقد أطلقنا هذه المقاربة سعيا إلى تعزيز معايير الجودة لدينا بشكل مستدام، فضلا عن ضمان تدبير محكم وشفاف لأنشطتنا وترسيخ ثقة زبنائنا وشركائنا”.
وبالنسبة لنادية بنجلون، مديرة الاستراتيجية والكفاءة التشغيلية، اعتبرت هذا الاعتراف هو تتويج لعمل متواصل في مجال الهيكلة والتحسين، حيث قالت إن “هذا التتويج يجسد إرادتنا في ترسيخ ثقافة مستدامة للتميز وتوسيع نطاق هذه المقاربة تدريجيا لتشمل أنشطة أخرى للشركة”.
ابتكارات ملموسة في خدمة المؤمن لهم
تندرج هذه الشهادة ضمن دينامية أوسع للتحول والابتكار، تهدف إلى تبسيط مسارات الزبناء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم.
وفي هذا الإطار، تواصل أطلنطاسند تطوير منظومتها من الخدمات الرقمية من خلال اعتماد مقاربة متعددة القنوات، بهدف توفير تجربة سلسة وسهلة الولوج ومتجانسة للمؤمن لهم، كيفما كانت قناة التواصل المعتمدة.
وتتجسد هذه المقاربة من خلال التحسين المستمر للوظائف الحالية وإدماج خدمات جديدة، لاسيما على مستوى التطبيق المحمول ومنصة التراسل الفوري “واتساب”. وبذلك، أصبح بإمكان المؤمن لهم الحصول على عرض سعر لتأمين السيارات وتحديد موقع أقرب وكيل والاستفادة من مجموعة من الخدمات المرتبطة بالتأمين الصحي. كما تتيح لهم هذه الخدمات تتبع وضعية ملفات التعويض الخاصة بهم، والاطلاع على سجل الخدمات المستفاد منها وكشوفات الأداء والمراسلات المرتبطة بها، وتحيين معطياتهم الشخصية، وتقديم الشكايات، فضلا عن الولوج إلى عدد من الوثائق الإدارية، من بينها ورقة العلاج واستمارة الانخراط.
كما تواصل أطلنطاسند تطوير ASSIA، أول مساعدة افتراضية قائمة على الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين المغربي، متوفرة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، حيث تواكب “أسية” الزوار والمؤمن لهم في مختلف إجراءاتهم، وتيسر الولوج إلى المعلومات، كما توجههم نحو الحلول والخدمات التي توفرها الشركة.
وتواصل الشركة تعزيز خدماتها من خلال الاعتماد على خدمة الخبرة عن بعد، الخاصة بحوادث السيارات، المتاحة يوميا على امتداد التراب الوطني إلى غاية الساعة العاشرة ليلا. وتمكن هذه الخدمة المؤمن لهم من الاستفادة من خبرة سريعة بعين المكان فور وقوع الحادث، مع تقديم عرض للتعويض في غضون ساعة واحدة بالنسبة للأضرار المادية الناتجة عن حوادث السيارات، التي تقل قيمتها عن 10000 درهم. كما تتيح الشركة إمكانية صرف التعويضات عبر خدمة الوضع رهن الإشارة من خلال أكثر من 5000 نقطة تابعة لشبكة Cash Plus موزعة بمختلف جهات المملكة.
دينامية متواصلة للتحسين والتطوير
وإلى جانب ما تمثله هذه الشهادة من اعتراف بجودة مساطر الشركة وعملياتها، فإنها تعكس أيضا التزام أطلنطاسند بمواصلة مسار التحول والتطوير لخدمة المؤمن لهم.
وفي هذا السياق، صرح جلال بنشقرون، المدير العام المنتدب لأطلنطاسند إن “الشركة ستواصل الاستثمار في الابتكار والتحول الرقمي والتحسين المستمر لخدماتها، بهدف توفير تجربة أكثر سلاسة وسهولة وملاءمة لاحتياجات زبنائها، مع تعزيز معايير الجودة التي أصبحت اليوم رافعة أساسية للتميز وخلق القيمة لفائدة المؤمن لهم.
وتجدر الإشارة إلى أن أطلنطاسند، هي شركة تأمين مغربية، تابعة لمجموعة هولماركوم، وتستند إلى أكثر من قرن من الحضور والخبرة في سوق التأمين المغربي. وتواصل الشركة، مدعومة بأكثر من 600 متعاون، تنفيذ استراتيجيتها التنموية، مع جعل الابتكار والتحول الرقمي وتجربة الزبون من أبرز ركائز نموها وتطورها.
وتوفر أطلنطاسند مجموعة متكاملة من حلول التأمين على الحياة والتأمينات غير المرتبطة بالحياة، يتم تسويقها عبر مختلف جهات المملكة من خلال شبكة تضم 362 وكيلا حصريا وأكثر من 300 شريك من وسطاء التأمين.
كما ترتبط الشركة بشراكة حصرية مع مصرف المغرب لتوزيع منتجات التأمين على الحياة. وتقدم، بالتعاون مع الصندوق الوطني للتقاعد والتأمين، باقة من حلول التأمين الشامل التي تتيح الولوج إلى التغطية التأمينية لفئات أوسع من المواطنين، وذلك عبر شبكة “بريد كاش”، المنتشرة على الصعيد الوطني.
ومنذ سنة 2023، تعد أطلنطاسند المؤمن الرسمي لكرة القدم المغربية.
كما تُعد Holmarcom Finance Company مجموعة مالية رائدة، تستند إلى أكثر من خمسين عاماً من الخبرة والحضور الفاعل لمجموعة هولماركوم في القطاع المالي المغربي.
وتزاول المجموعة أنشطتها في قطاع التأمين بالمغرب من خلال شركة أطلنطاسند للتأمين، إلى جانب شركة تكافلية للتأمين المتخصصة في التأمين التشاركي. كما تنشط في القطاع البنكي عبر بنك مصرف المغرب، وتمتد أنشطتها إلى السوق الإيفوارية من خلال شركة أطلنطا للتأمين بساحل العاج.
ويستند مسار نمو المجموعة إلى قاعدة مساهمين مرجعيين تضم مجموعة هولماركوم، بصفتها المساهم الرئيسي، ومؤسسة التمويل الدولية التابعة لمجموعة البنك الدولي، واللتين تواكبان رؤيتها الرامية إلى بناء مجموعة مالية متكاملة ومتنوعة ومسؤولة ذات إشعاع إفريقي.
وترتكز استراتيجية النمو التي تعتمدها Holmarcom Finance Company على تعزيز مكانة فروعها في قطاعي التأمين والخدمات البنكية، وتنويع أنشطتها المالية، وتسريع وتيرة توسعها في إفريقيا جنوب الصحراء، من خلال الاستفادة من أوجه التكامل بين مختلف مكوناتها بما يسهم في خلق قيمة مستدامة لفائدة عملائها وشركائها ومساهميها.
