تابعونا على:
شريط الأخبار
العثور على مسدسين وأزيد من 100 رصاصة يستنفر أمن تزنيت الرجاء يراسل الجامعة للطعن في انتقال رحيمي للعين شقير: دعم حزب زوما لمبادرة الحكم الذاتي يحرج الحزب الحاكم في جنوب إفريقيا تفكيك شبكة لتزوير التأشيرات بالناظور وجرسيف 11 لاعبا أجنبيا للوداد بالمونديال مخطط مكافحة ظاهرة الكلاب والقطط الضالة يكلف الحكومة 1.04 مليار درهم التزوير يقود إلى اعتقال زوجين بالدار البيضاء الإصابة تبعد مدافع الجيش الملكي لأسبوعين العلمي يجري مباحثات مع فريق عمل من المنظمة الدولية للأجهزة العليا للرقابة المالية العامة.. إنفانتينو: أفضل 32 ناديا ينافسون على لقب مونديال الأندية في أمريكا الشمالية الفيفا يتدخل في انتقال رحيمي للعين انطلاق عملية “مرحبا 2025” لاستقبال المغاربة المقيمين بالخارج وزارة العدل ترد على مزاعم التسريبات المثيرة للجدل طنجة.. الحبس النافذ لشاب حرّض قاصرين على الدعارة مزور: الهيدروجين الأخضر سيساهم في استقطاب استثماراتٍ مهمة الرجاء يكشف موعد جمعه العام حزب جاكوب زوما بجنوب أفريقيا يتبنى مبادرة الحكم الذاتي لفتيت يعفي شوراق من مهامه ويعين بنشيخي خلفا له بالنيابة بعد الإساءة التي تعرض لها..منخرطو الوداد يعتذرون من آيت منا لأول مرة.. المغرب يحصل على أعلى مستوى من الضمان من لدن الوكالة الدولية للطاقة الذرية

مال و أعمال

ALSA

مركز خدمة الزبناء لحافلات البيضاء يحقق نسبة استجابة %95

28 أغسطس 2024 - 23:48

أدخلت حافلات البيضاء بإدارة ألزا تعديلات مهمة على مركز خدمة الزبائن (CRC) من خلال دمج تقنيات حديثة بهدف الحفاظ على رضا الزبناء، والبقاء رهن إشارة احتياجاتهم وضمان التواصل المستمر.

ووفق بلاغ صحفي، فإنه من بين أهم التطورات التي تم إحرازها خلال الفصل الأول من السنة الجارية، هو تقليل وقت انتظار المكالمات الواردة، والذي أصبح لا يتجاوز 8 ثوانٍ فقط. هذا الأداء أصبح حقيقة واقعية بفضل تطبيق نظام الاتصالات الهاتفية المتقدم الذي مكن من تحقيق معدل توافر بنسبة 95%، كما أتاح تحسين نظام الاتصالات الهاتفية إمكانية التعامل مع 5% المتبقية من المكالمات الواردة والمفقودة عندما يكون الخط مشغولا، فبمجرد أن يكون أحد الموظفين متاحاً، يقوم بإعادة الاتصال بالزبائن، مما يضمن متابعة كل مكالمة فائتة على النحو المطلوب.

 

وفي ذات السياق، فقد مكنت جهود فريق مركز خدمة الزبناء من التتويج بالحصول على جائزة أفضل خدمة الزبناء على مستوى مجموعة ألزا الدولية، وذلك خلال حفل أقيم في العاصمة الاسبانية مدريد بتاريخ 27 يونيو 2024.

هذا التكريم يعكس التقدم الكبير الذي حققه الفريق بفضل الاعتماد على أحدث التقنيات من أجل تحسين العمليات، وخدمة الزبناء والزبونات على أكمل وجه، مع تحقيق الرضا المطلوب.

وبالموازاة مع ما سبق ذكره، دمجت حافلات البيضاء بإدارة ألزا نظاما متطورا لإدارة العلاقات مع الزبناء (CRM)، مما أسفر عن تسجيل تحول جذري في إدارة ومتابعة الشكايات.

ويتيح هذا النظام المتطور معالجة الطلبات بسرعة ودقة أكبر، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية لمركز إدارة الشكايات، كما يتيح نظام إدارة علاقات الزبناء أيضاً إمكانية التتبع التفصيلي للشكايات بشكل أفضل، مما يعكس التزام حافلات البيضاء بتقديم خدمة جيدة لا مثيل لها.

للإشارة، حافلات البيضاء بإدارة ألزا هو اسم شبكة حافلات النقل العمومي التي تديرها شركة ألزا البيضاء، وتتولى الشركة خدمة المواطنين والمواطنات داخل مجموع التراب الجغرافي بين جماعات الدار البيضاء.

وتدير الشركة منذ بداية عملها شهر فبراير من سنة 2021 ما مجموعه 59 خطا حضريا وشبه حضري، وتتوفر على أسطول يضم 700 حافلة من أحدث الأجيال. وتواصل حافلات البيضاء بإدارة ألزا ، تأكيد طموحها في توفير حرية التنقل الكاملة لجميع الزبناء والزبونات.

 

تابعوا آخر الأخبار من انباء تيفي على Google News

شارك برأيك

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

سياسة

شقير: دعم حزب زوما لمبادرة الحكم الذاتي يحرج الحزب الحاكم في جنوب إفريقيا

للمزيد من التفاصيل...

مخطط مكافحة ظاهرة الكلاب والقطط الضالة يكلف الحكومة 1.04 مليار درهم

للمزيد من التفاصيل...

أخبار العالم

مأساة المهاجر المغربي غير النظامي في كندا

للمزيد من التفاصيل...

وزير الداخلية السعودي يعلن نجاح موسم الحج

للمزيد من التفاصيل...

مال و أعمال

لأول مرة.. المغرب يحصل على أعلى مستوى من الضمان من لدن الوكالة الدولية للطاقة الذرية

للمزيد من التفاصيل...

التجاري وفا بنك يحتفي بريادة الأعمال في الحفل الختامي لجوائز “أنا معاك”

للمزيد من التفاصيل...

أخر المستجدات

العثور على مسدسين وأزيد من 100 رصاصة يستنفر أمن تزنيت

للمزيد من التفاصيل...

الرجاء يراسل الجامعة للطعن في انتقال رحيمي للعين

للمزيد من التفاصيل...

شقير: دعم حزب زوما لمبادرة الحكم الذاتي يحرج الحزب الحاكم في جنوب إفريقيا

للمزيد من التفاصيل...

تفكيك شبكة لتزوير التأشيرات بالناظور وجرسيف

للمزيد من التفاصيل...

11 لاعبا أجنبيا للوداد بالمونديال

للمزيد من التفاصيل...

مخطط مكافحة ظاهرة الكلاب والقطط الضالة يكلف الحكومة 1.04 مليار درهم

للمزيد من التفاصيل...

التزوير يقود إلى اعتقال زوجين بالدار البيضاء

للمزيد من التفاصيل...

الإصابة تبعد مدافع الجيش الملكي لأسبوعين

للمزيد من التفاصيل...