تابعونا على:
شريط الأخبار
وزارة الحج والعمرة تكرم مكتب شؤون حجاج المغرب بجائزة التميز في التواصل بعثة الوداد تشد الرحال إلى أمريكا فتح تحقيق بعد تداول وثائق منسوبة للمجلس الأعلى للسلطة القضائية غينيا الاستوائية تشيد بدور الملك في حماية المحيط الإفريقي مباردة تشريعية تسعى لدفع النواب إلى رقمنة التصريح بممتلكاتهم الوداد ضد فريق كندي قبل المونديال إحباط محاولة تهريب كمية كبيرة من المخدرات بدار بوعزة محمد بولكسوت يستمر مع الرجاء لموسمين وفاة سجين بسجن الأوداية فور وصوله إلى المستشفى الجيش يواجه نهضة بركان في هذا التاريخ ليبيريا تعرب عن “عميق امتنانها” لالتزام جلالة الملك من أجل حماية المحيطات فريق مصري ينافس الرجاء على مهاجم تونسي المنتخب المغربي يهزم البنين ويواصل سلسلة انتصاراته إسبانيا في طريقها لمنع منح الجنسية لانفصاليي البوليساريو إلغاء مبارتين لمنتخب تونس بالدارالبيضاء جدل واسع حول حفل “هولوغرام عبد الحليم” في مهرجان موازين الفريق الاشتراكي يقترح رفع سن تشغيل الأطفال إلى 18 سنة بنهاشم يكشف عن 4 صفقات جديدة للوداد فعاليات مراكشية تطالب بمسابح عمومية بعد تكرار حوادث الغرق المنتخب المغربي يواجه البنين بطموح تحقيق رقم قياسي جديد

مال و أعمال

ALSA

مركز خدمة الزبناء لحافلات البيضاء يحقق نسبة استجابة %95

28 أغسطس 2024 - 23:48

أدخلت حافلات البيضاء بإدارة ألزا تعديلات مهمة على مركز خدمة الزبائن (CRC) من خلال دمج تقنيات حديثة بهدف الحفاظ على رضا الزبناء، والبقاء رهن إشارة احتياجاتهم وضمان التواصل المستمر.

ووفق بلاغ صحفي، فإنه من بين أهم التطورات التي تم إحرازها خلال الفصل الأول من السنة الجارية، هو تقليل وقت انتظار المكالمات الواردة، والذي أصبح لا يتجاوز 8 ثوانٍ فقط. هذا الأداء أصبح حقيقة واقعية بفضل تطبيق نظام الاتصالات الهاتفية المتقدم الذي مكن من تحقيق معدل توافر بنسبة 95%، كما أتاح تحسين نظام الاتصالات الهاتفية إمكانية التعامل مع 5% المتبقية من المكالمات الواردة والمفقودة عندما يكون الخط مشغولا، فبمجرد أن يكون أحد الموظفين متاحاً، يقوم بإعادة الاتصال بالزبائن، مما يضمن متابعة كل مكالمة فائتة على النحو المطلوب.

 

وفي ذات السياق، فقد مكنت جهود فريق مركز خدمة الزبناء من التتويج بالحصول على جائزة أفضل خدمة الزبناء على مستوى مجموعة ألزا الدولية، وذلك خلال حفل أقيم في العاصمة الاسبانية مدريد بتاريخ 27 يونيو 2024.

هذا التكريم يعكس التقدم الكبير الذي حققه الفريق بفضل الاعتماد على أحدث التقنيات من أجل تحسين العمليات، وخدمة الزبناء والزبونات على أكمل وجه، مع تحقيق الرضا المطلوب.

وبالموازاة مع ما سبق ذكره، دمجت حافلات البيضاء بإدارة ألزا نظاما متطورا لإدارة العلاقات مع الزبناء (CRM)، مما أسفر عن تسجيل تحول جذري في إدارة ومتابعة الشكايات.

ويتيح هذا النظام المتطور معالجة الطلبات بسرعة ودقة أكبر، وبالتالي تحسين الكفاءة التشغيلية لمركز إدارة الشكايات، كما يتيح نظام إدارة علاقات الزبناء أيضاً إمكانية التتبع التفصيلي للشكايات بشكل أفضل، مما يعكس التزام حافلات البيضاء بتقديم خدمة جيدة لا مثيل لها.

للإشارة، حافلات البيضاء بإدارة ألزا هو اسم شبكة حافلات النقل العمومي التي تديرها شركة ألزا البيضاء، وتتولى الشركة خدمة المواطنين والمواطنات داخل مجموع التراب الجغرافي بين جماعات الدار البيضاء.

وتدير الشركة منذ بداية عملها شهر فبراير من سنة 2021 ما مجموعه 59 خطا حضريا وشبه حضري، وتتوفر على أسطول يضم 700 حافلة من أحدث الأجيال. وتواصل حافلات البيضاء بإدارة ألزا ، تأكيد طموحها في توفير حرية التنقل الكاملة لجميع الزبناء والزبونات.

 

تابعوا آخر الأخبار من انباء تيفي على Google News

شارك برأيك

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

سياسة

غينيا الاستوائية تشيد بدور الملك في حماية المحيط الإفريقي

للمزيد من التفاصيل...

مباردة تشريعية تسعى لدفع النواب إلى رقمنة التصريح بممتلكاتهم

للمزيد من التفاصيل...

أخبار العالم

مأساة المهاجر المغربي غير النظامي في كندا

للمزيد من التفاصيل...

وزير الداخلية السعودي يعلن نجاح موسم الحج

للمزيد من التفاصيل...

مال و أعمال

شراكة كندية مغربية لتطوير مشروع لاستخراج التيتانيوم بكاب جوبي

للمزيد من التفاصيل...

مؤسسات الإيواء السياحي تسجل أزيد من 4,2 ملايين ليلة مبيت خلال فبراير المنصرم

للمزيد من التفاصيل...

أخر المستجدات

وزارة الحج والعمرة تكرم مكتب شؤون حجاج المغرب بجائزة التميز في التواصل

للمزيد من التفاصيل...

بعثة الوداد تشد الرحال إلى أمريكا

للمزيد من التفاصيل...

فتح تحقيق بعد تداول وثائق منسوبة للمجلس الأعلى للسلطة القضائية

للمزيد من التفاصيل...

غينيا الاستوائية تشيد بدور الملك في حماية المحيط الإفريقي

للمزيد من التفاصيل...

مباردة تشريعية تسعى لدفع النواب إلى رقمنة التصريح بممتلكاتهم

للمزيد من التفاصيل...

الوداد ضد فريق كندي قبل المونديال

للمزيد من التفاصيل...

إحباط محاولة تهريب كمية كبيرة من المخدرات بدار بوعزة

للمزيد من التفاصيل...

محمد بولكسوت يستمر مع الرجاء لموسمين

للمزيد من التفاصيل...